一、调查状况
即在效劳前，与用户沟通，调查毛病发作前后的状况，进行初步的判别。假如能调查到毛病发作前后尽能够具体的状况，将使现场维修效率及判别的精确性获得进步。调查用户的毛病与技能规范能否有抵触。
向用户调查状况，应借助第二局部中相关的剖析判别办法，与用户交流。如许不只能初步判别毛病部位，也瞄准备响应的维修备件有协助。
二、复现毛病
即在与用户充沛沟通的状况下，确认：
1. 用户所报修毛病景象能否存在，并对所见景象进行初步的判别，确定下一步的操作；
2. 能否还有其它毛病存在。
三、判别、维修
即对所见的毛病景象进行判别、定位，找出发生毛病的缘由，并进行修复的进程。在进行判别维修的进程中，应遵照下面一节“维修判别”中所述的准则、办法、留意事项，及第二、三局部所述内容进行操作。
四、查验
1. 维修后必需进行查验，确认所复现或发现的毛病景象处理，且用户的电脑不存在其它可见的毛病。电脑整机正常的规范，拜见《联想台式电脑整机查验标准》；
2. 必需依照《XX维修查验确认单》所列内容，进行整机验机，尽能够消弭用户未发现的毛病，并实时扫除之。
2.2 电脑维修操作
在维修进程中，下列各条目应惹起实在的存眷和留意。
一、在进行毛病景象复现、维修判别的进程中，应防止毛病局限扩展；
二、在维修时，须检验、查对装箱单及装备；
三、必需充沛地与用户沟通。调查用户的操作进程、出毛病时所进行过的操作、用户运用电脑的程度等。
四、维修中第一要留意的就是察看——察看、察看、再察看！！！
1. 四周情况：电源情况、其它高功率电器、电、磁场情况、机械的结构、收集硬件情况、温湿度、情况的干净水平；安放电脑的台面能否稳定。周边设备能否存在变形、变色、异味等异常景象；
2. 硬件情况：机箱内的洁净度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、外形、气息等，部件或设备间的衔接能否准确；有无错误或错接、缺针/断针等景象；用户加装的与机械相连的其它设备等一切能够与机械运转有关的其它硬件设备；
3. 软件情况：
A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间能否有抵触或不匹配的当地；
B. 除标配软件及设置外，要察看设备、主板及系统等的驱动、补丁能否装置、能否适宜；要处置的毛病能否为业界公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它使用与装备能否适宜；
4. 加电进程中的察看：元器件的温度、异味、能否冒烟等；系统工夫能否准确；
5. 拆装部件时的察看：要有记载部件原始装置形态的好习气，且要仔细察看部件上元器件的外形、颜色、原始的装置形态等状况；
6. 察看用户的操作进程和习气，及能否契合要求等。
五、在维修前，假如尘土较多，或疑心是尘土惹起的，应先除尘
六、关于本人不熟习的使用或设备，应在仔细阅读用户运用手册或其它相关文档后，才可入手操作。
七、平常要多留意经过《技能纵贯车》、《技能工程信息传递》等下发的技能材料及其他工程师们的经历来积聚本人的经历和进步维修程度。
八、制止维修工程师为用户装置地线。如用户要装置地线，请用户联络正式电工为其装置。
九、假如要经过比拟法、交换法进行毛病判别的话，应先征得用户的赞同。
十、在进行维修判别的进程中，若有能够影响到用户所存储的数据，必然要在做好备份、或维护办法、并征得用户赞同后，才可持续进行。
十一、当呈现多量量的类似毛病（不只是能够判别为批量的毛病）时，必然要对四周的情况、衔接的设备，以及与毛病部件相关的其它部件或设备进行仔细的反省和记载，以找出惹起毛病的基本缘由。
十二、随机性毛病的处置思绪。随机性毛病是指：随机性死机、随机性报错、随机性呈现不不变景象。关于这类毛病的处置思绪应该是：
1. 慎换硬件，特殊是上门效劳时。必然要在充沛的软件调试和察看后，在必然的剖析根底长进行硬件改换。假如没有掌握，最好在维修站内进行硬件改换操作。
2. 以软件调整为主。调整的内容有：
1）设置BIOS为出厂形态（留意BIOS开关地位）
2）查杀病毒
3）调整电源治理
4）调整系统运转情况
5）需要时做磁盘整顿，包罗磁盘碎片整顿、无用文件的清算及介质反省（留意，应在反省磁盘分区正常及分区中空余空间足够的状况下进行）。
6）确认有无用户自加装的软硬件，假如有，确认其功能的无缺性/兼容性。
7）与无毛病的机械比拟、比照。这种比照的一种办法是，在一台装备与毛病机一样的无毛病机械上，逐一刺进毛病机中的部件（包罗软件），检查无毛病机的转变，当在刺进某部件后，无毛病机呈现了与毛病机相似的景象，可判该部件有毛病。留意这种方法的比照，应做得彻底，以防漏失落能够有两种部件惹起统一毛病的状况。
